Analista de Customer Success | Playnest

A Play9 está comprometida com a diversidade, inclusão e responsabilidade social. Diante deste cenário, esta vaga é destinada a pessoas diversas! 

Já pensou em participar do time Playnest, uma plataforma que visa profissionalizar a carreira das pessoas influenciadoras e potencializar as campanhas das marcas no mercado de influência? 

Se você é uma pessoa comunicativa, com habilidades de relação interpessoal, proatividade, autonomia e pensamento crítico, essa vaga pode ser perfeita para você! 

Se interessou? #VemSerPlayniner! 🤟 

• Acompanhar a jornada das pessoas usuárias, fornecendo suporte proativo e ajudando creators a maximizar o uso da plataforma e suas funcionalidades;
• Identificar as necessidades e desafios das pessoas influenciadoras de conteúdo e propor soluções para aumentar o valor percebido;
• Construir e fomentar a comunidade de creators, organizando eventos, webinars e outras iniciativas de engajamento;
• Acompanhar e analisar métricas de sucesso das pessoas influenciadoras para identificar oportunidades de crescimento e melhorias;
• Desenvolver conteúdos educativos e informativos para capacitar a base de usuários e usuárias, como tutoriais e guias de boas práticas;
• Ser a voz da comunidade, fornecendo feedback para as equipes internas sobre melhorias no produto e novas funcionalidades;
• Oferecer atendimento e suporte técnico e estratégico para creators, respondendo dúvidas e solucionando problemas com rapidez e eficiência;
• Criar e implementar processos para resolução de problemas frequentes e melhorar continuamente a experiência da pessoa usuária.

• Experiência prévia em atendimento a clientes e suporte;
• Conhecimento de práticas de resolução de tickets e gerenciamento de solicitações;
• Experiência com Zendesk, HubSpot, ou sistemas similares;
• Análise de métricas para medir a performance de sucesso e identificar áreas de melhoria com base em dados;
• Experiência prévia no setor de Creator Economy, plataformas de pessoas influenciadoras ou marketing digital é um diferencial.

Nossa empresa repudia qualquer discriminação de indivíduos por conta de raça, classe, etnia, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra condição.

Se você tem a cara da nossa empresa e as qualificações para a vaga, se inscreva! Será um prazer receber a sua candidatura e, quem sabe, ter você como uma nova parte do Time Play9.

Muito boa sorte! ⚡

Com uma trajetória de cinco anos, a Play9 consolidou-se no mercado como uma mediatech especializada na criação de conteúdo e ampliação de audiência multiplataforma para marcas e influenciadores. Com uma das maiores redes de canais do YouTube no Brasil, a empresa acumula cerca de 8 bilhões de visualizações mensais em diversas plataformas, incluindo TikTok, Instagram, Facebook e Kwai. 

No cenário da Creator Economy, a empresa conta com a liderança dos empresários João Pedro Paes Leme e Marcus Vinicius Freire, ex-diretor do Comitê Olímpico Brasileiro, juntamente com Felipe Neto como sócio conselheiro, para conduzir suas três unidades de negócios: Play9 Brands, focada em soluções para marcas; Play9 Talents, responsável pelo agenciamento de influenciadores; e Play Action, dedicada à produção.  

A Play9 tem sido reconhecida por sua excelência no mercado, atuando dentro do conceito de "creacontech" – que une Creator, Conteúdo e Tecnologia –, recebendo prêmios como: "Agência do Ano" no Prêmio Ibest, a principal premiação nacional do segmento, e o Prêmio Caboré na categoria Produção.  

#DePlayninerParaPlayniner 💜 

Quer saber um segredo? O que faz da play9 ser esse grande sucesso, são as pessoas! O encontro multigeracional e diverso entre mais de 200 playniners, abre um espaço para compartilhamento de ideias, vivências e possibilidades únicas, que refletem inclusive na forma como nos comunicamos e transmitimos nossas mensagens diariamente. Aqui, desafiamos o óbvio, fomentamos a diversidade, praticamos a inclusão, equilibramos a razão e o afeto e se surgiu um novo desafio, a gente “vai lá e faz”!

Vamos nessa?